职业名称：
    客户服务管理师
职业定义：
    通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。
    从事的主要工作包括： 
   （1）从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；
   （2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；
   （3）组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
资格等级：
    助理客户服务管理师
    客户服务管理师
    高级客户服务管理师
申报条件：
    遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！
一、助理客户服务管理师：
    1、本科以上或同等学历应、历届学生；
    2、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；
    3、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。 
二、客户服务管理师：
    1、已通过助理客户服务管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；
    2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者； 
    3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；
    4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。 
三、高级客户服务管理师：
    1、已通过客户服务管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；
    2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；
    3、本科以上或同等学历并从事相关工作八年以上者；
    4、大专以上或同等学历并从事相关工作十年以上者。